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メールに書いていただきたいこと
- ご登録のメールアドレス（署名の依頼を受けた方は、依頼が届いたメールアドレス）
- 封筒ID（完成PDFの各ページの上部に「Kokuin 封筒ID」として印字されています。分かる場合のみ）
- 起きたことと、その日時
- お使いの端末とブラウザ（例：Windows 11 と Microsoft Edge、iPhone と Safari）
- 画面に表示されたメッセージ（そのまま書き写していただくと確実です）
PDFや契約書の内容は、メールで送らないでください。調査に文書の中身は必要ありません。画面の写真を添付する場合は、文書の内容、確認コード、予備コード、リンクが写らないようにしてください。Kokuin から、パスワード・確認コード・予備コード・カード番号をお尋ねすることはありません。
署名の依頼を受け取った方へ
契約の内容、金額、期限についてのご質問は、依頼を送った方（メールに記載の送信者）へ直接お問い合わせください。Kokuin は契約の当事者ではなく、文書を読める形で持っていないため、内容についてはお答えできません。
心当たりのない署名依頼が届いた場合は、リンクを開かずにメールを削除するか、上の窓口までお知らせください。
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